FuntasticLab

Pasión y tecnología: cómo conquistar a tu cliente

Las pymes deben innovar constantemente para enamorar a sus clientes y diferenciarse.

Ana García Novo

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Cuando un emprendedor pone en marcha un negocio que realmente le gusta, tiene mucho terreno ganado para transmitir esa pasión a sus clientes. Esta no es una cuestión menor: cada vez más, las pymes deben trabajar para enamorar a su público y convertirse en su elección de compra en un mercado muy competitivo.

Facilitar el proceso de compra a esos clientes es una buena manera de avanzar en esa conquista a la que se lanzan cada vez más empresas. Y en ese empeño, la digitalización resulta ser un gran aliado.

Este es el camino que ha emprendido Deborah Valverde, fundadora de FuntasticLab, una agencia de viajes que busca una nueva vía de crecimiento en la venta online. Para ello, cuenta con la ayuda expertos que, desde diferentes puntos de vista, tratan de guiarla por un proceso que no es tan sencillo como pueda parecer a simple vista.

® FOTO BBVA

Inma Elizalde

experta en pymes

Licenciada en Ciencias Sociales y de la Información en la Universidad del País Vasco, la trayectoria de Inma Elizalde ha ido ligada, durante los últimos 20 años, a la tecnología en las revistas PYMES y Director TIC, de TAI Editorial. Pero su curriculum se completa con diferentes colaboraciones en radio, TV y diferentes revistas y periódicos en los que ha tratado temas relacionados con la salud, inmigración, cultura, economía o política.

“Aunque tengo más experiencia en el mundo tecnológico, me considero una ‘todoterreno’”, destaca la experta.

Tal y como destaca el experto pymes BBVA Juan Antonio Prieto, “Deborah se ha afianzado como profesional en agencias de viajes por una sencilla razón: se le daba muy bien y lo hacía a lo largo de su etapa profesional anterior. En este proyecto, que lleva tres años, ha ido dando pasos. Ahora quería dar el paso más digital, pero no ha sabido darle un enfoque. Aunque lo conoce, no ha logrado entrar todavía en él en profundidad”.

“Todo lo que sea domiciliaciones, gestión con proveedores... todos esos apartados debe digitalizarlos”

La también experta en pymes Inma Elizalde considera que ese es, precisamente, el problema con el que se encuentran muchas pymes en determinados momentos del desarrollo del negocio. “Se encuentran muy perdidas y lo que necesitan es un buen socio que las guíe. En este caso puede ser un banco, en otro puede ser otro tipo de partner. En muchas ocasiones, el emprendedor no conoce todo y necesita alguien que vaya de la mano con él”, destaca.

Se trata de un proceso para el cual contará con el apoyo de BBVA. Juan Antonio Prieto pone el acento sobre la sencillez y seguridad que aporta la digitalización de cobros y pagos. “Todo lo que sea domiciliaciones, gestión con proveedores… todos esos apartados debe digitalizarlos. Eso le permitirá transmitir a sus clientes esa entrada en el mundo digital”, explica el experto.

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Un punto de partida que comparte Inma Elizalde: “Si no parte de ahí, no va a conseguir nada. Teniendo en cuenta que cada vez más gente recurre al canal online para realizar sus compras, lo primero que se necesita es tener una página web. Después, un buen posicionamiento, un e-commerce y una pasarela de pagos”.

Toda esta transformación forma parte de ese afán por innovar que tienen los emprendedores. “Creo que cada vez hay más pymes y empresarios que hacen de su pasión su trabajo. Como tiene que innovar, la gente está poniendo todo el corazón y la pasión en aquello que le gusta. Es necesario hacer cosas diferentes para enamorar al público. Y si tú no pones pasión, no vas a enamorar a tu cliente”, asegura Elizalde. Un proceso que, según Juan Antonio Prieto se puede reforzar gracias a los desarrollos digitales. “La tecnología lo que hace es fortalecer a estos negocios”, finaliza el experto.

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